Die Rolle der Künstlichen Intelligenz in der Krisenkommunikation hat erheblich an Bedeutung gewonnen. In einer Zeit, in der Datenmengen exponentiell wachsen und Kommunikationsstrategien immer komplexer werden, bietet KI die Möglichkeit, diese Herausforderungen effizient und zielgerichtet zu bewältigen. KI ermöglicht es, Daten in bisher ungekanntem Ausmaß zu analysieren, Muster zu erkennen und daraus lernende Strategien abzuleiten. Durch KI-gesteuerte Analysetools können Kommunikationsstrategien an aktuelle Krisensituationen angepasst werden. Dieser Ansatz revolutioniert nicht nur die Art und Weise, wie Organisationen mit Krisen umgehen, sondern prägt auch die zukünftige Ausrichtung von Krisenstäben und deren Training.
Im Rahmen der Webinar-Reihe „Convento PR-Impuls“ zeigte Krisenmanager Torsten Rössing, Co-CEO von Conducttr Germany, wie Künstliche Intelligenz (KI) zur Simulation und Bewältigung von Krisensituationen genutzt werden kann und welche Vorteile diese innovativen Ansätze für die Krisenkommunikation bieten:
1. KI als Ressourcenschoner in der Krise
In Krisensituationen fehlt es oft an ausreichend Ressourcen, um die komplexen und schnelllebigen Herausforderungen zu bewältigen.KI-basierte Simulationen helfen, diesen Mangel auszugleichen. KI kann nicht nur als skalierbares Werkzeug fungieren, sondern ermöglicht es, verschiedene Szenarien durchzuspielen und so die Resilienz von Krisenteams zu stärken. Torsten Rössing zeigt anhand eines mehrstufigen Prompts, wie sich ganze Krisenbewältigungs-Strategien zumindest als Grundlage für weiteres Finetuning mit einem Sparringspartner wie ChatGPT 4.omnia ausarbeiten lassen. Dies spart erhebliche Ressourcen in der Basisarbeit.
2. Realistische Szenarien für umfassendes Krisentraining
Krisensimulationen umfassen reale Bedrohungsszenarien wie Cyberangriffe, Datenlecks, Fake News und Social-Media-Shitstorms. In volatilen und hoch komplexen Situationen mit nicht linearen Verläufen ist eine hohe Entscheidungsdichte gefragt. Die KI-gesteuerten Übungen ermöglichen es, Charaktere und Abläufe konsistent zu gestalten, um ein möglichst realistisches Trainingserlebnis zu schaffen. So können innerhalb von Sekunden umfassende Shitstorms in Social Media realitätsnah nachgestellt werden. Dies hilft den Teilnehmern, Stresssituationen durchzuspielen und wertvolle Erfahrungen zu sammeln, die sich in realen Krisen als nützlich erweisen.
3. Interdisziplinäre Zusammenarbeit fördern
Die Krisenkommunikation steht nicht isoliert, sondern in engem Zusammenhang mit anderen Disziplinen wie Cybersecurity, Risikomanagement und Datenschutz. Simulationen bieten Gelegenheit, interdisziplinäre Zusammenarbeit zu trainieren, da oft mehrere Fachbereiche eingebunden werden müssen, um eine Krise erfolgreich zu bewältigen. Rössing betonte, dass nur durch eine abgestimmte Herangehensweise nachhaltige Lösungen gefunden werden können.
4. Auswertung und Reporting durch KI
Ein weiterer Vorteil von KI in der Krisensimulation ist die umfangreiche Auswertung der Übungen. KI kann dabei helfen, Entscheidungen zu analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Dadurch erhalten Unternehmen wertvolle Insights, die zur Optimierung ihrer Krisenstrategien beitragen können.
Das Webinar zeigte den rund 200 Teilnehmern eindrucksvoll, wie KI-basierte Krisensimulationen Unternehmen helfen, auf potenzielle Krisen besser vorbereitet zu sein. Die Kombination aus realistischer Stressbewältigung und interdisziplinärer Kooperation fördert die Resilienz und verbessert die Entscheidungsfähigkeit in kritischen Momenten. Diese innovativen Ansätze bieten PR-Profis und Krisenteams neue Möglichkeiten, um auf dynamische Herausforderungen effektiv zu reagieren.
Über Torsten Rössing
Torsten Rössing berät Unternehmen, Behörden und Organisationen als Krisenmanager. Er berät Unternehmen im Aufbau und vor allem im Training von kommunikativen und operativen Krisenstäben. Er ist Mitglied des Arbeitskreises Krisenkommunikation und Issuesmanagement der DPRG und des Crisis Communication Think Tanks der University of Georgia. Sein Unternehmen Conducttr ist der weltweite führende Anbieter für Krisensimulationen und Krisenstabstrainings.
Über Conducttr Germany GmbH
Conducttr ist Full Service Anbieter für Krisentrainings, Software und Managed Services.
